Het is bij ons altijd mogelijk om een bestelling te wijzigen of annuleren. Neem hiervoor contact met ons op via de mail of telefonisch. We helpen je graag met al je vragen.
Ja dit kan! Je kunt tijdens je bestelling in de webshop aangeven in welk filiaal je de bestelling wilt ophalen. Voor deze optie klik je op de button “Afhalen in Winkel”. Je ontvangt een mail of telefoontje zodra het artikel beschikbaar is in de betreffende winkel.
Ja, je kunt tijdens het bestelproces een ander afleveradres opgeven. Bijvoorbeeld je werkadres.
Plaats het gewenste artikel in de winkelmand. Vervolgens kies je voor ‘verder shoppen’ om verder te shoppen of ‘kopen’ om je bestelling te betalen.
Na het succesvol afronden van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Hierin staan alle details van je bestelling. Ook kun je de status van je bestelling volgen door middel van een link die je leidt naar Track and Trace. Deze ontvang je zodra wij de bestelling hebben verzonden.
Wanneer je Personal Member bent zijn de bezorgkosten gratis vanaf een aankoop van €75.-. Je kan Personal Member worden op onze site. Je bestelling wordt dan bij jou thuis bezorgd of op een ander door jou opgegeven adres. Ben je geen Personal Member en wil je dat ook niet worden dan betaal je bezorgkosten van €6.95.
Wij hebben als webshop geen eigen voorraad. Hierdoor zijn wij afhankelijk van de beschikbaarheid van artikelen en de goederenstroom vanuit de winkels.
De verzending van je bestelling vindt plaats binnen 3 tot 5 werkdagen. Dit komt doordat onze chauffeur alleen op donderdag langs de winkels rijdt om bestellingen op te halen.
Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een bevestiging met een track & trace code. Mocht je vraen hebben over je bestelling, neem dan gerust contact met ons op!
Je kunt tijdens het bestelproces een ander afleveradres opgeven. Bijvoorbeeld je werkadres.
Wanneer je niet thuis bent ontvang je een briefje in de brievenbus wanneer je pakket weer wordt aangeboden door PostNL.
Wanneer je bij ons je bestelling plaatst kan je bij opmerkingen aangeven als er extra wensen zijn zoals bijvoorbeeld niet bij de buren bezorgen.
Wanneer je bestelling wordt verzonden krijg je via de mail een link doorgestuurd van Track&Trace. Dit laat je zien waar je pakket is en wanneer de bezorging wordt verwacht.
Arthur en Willemijn bezorgt niet in het buitenland, dit i.v.m. de verzekering en het aantal dagen dat het pakketje onderweg is.
Je kunt bij ons veilig betalen via onderstaande betaalmethoden:
Bewaar bij betaling met Fashioncheque of VVV-cadeaukaart altijd de cadeaukaart. Indien het item retour gaat wordt het verschuldigde bedrag retour gestort op de cadeaukaart.
Ja, het is veilig om te betalen in onze webshop. Er wordt gebruik gemaakt van een beveiligde betaalomgeving.
Je gegevens worden niet aan derden verstrekt.
Je kunt kiezen om je bestelling gratis op te halen in één van de Arthur en Willemijn filialen binnen 5 werkdagen. Kies dan voor de optie “Afhalen in Winkel”.
Voor € 6,95 wordt je bestelling thuisbezorgd of op een ander door jou opgegeven afleveradres. Als je Personal Member bent dan sturen wij je de artikelen gratis toe bij een aankoop vanaf €75.-.
Als Personal Member geniet je van de volgende extra services:
Maak online bij ons een account aan via: https://shop.arthurenwillemijn.nl/inloggen. Nu kom je gelijk bij ons in het systeem te staan en hebben wij al jouw gegevens compleet.
Bij elke €1,00 die je bij ons besteed, spaar je 100 waardepunten. Wanneer je 30.000 punten of meer hebt gespaard ontvang je een waardecheque vanaf €15,00. De waardecheques worden uitgekeerd in de maanden mei en november, het bedrag op jouw waardecheque is afhankelijk van het door jouw aantal gespaarde punten. Let op: op afgeprijsde artikelen spaar je geen punten. Voor meer informatie over de waardecheque zie waardecheque.
Heb je al eerder iets in de webshop bij van Arthur en Willemijn besteld, dan kun je inloggen met je e-mailadres en het wachtwoord dat je hebt ingesteld. Wachtwoord vergeten? Geen probleem, je kunt het opnieuw opvragen in het inlogscherm. Je vult daar je e-mail in en klikt vervolgens op “wachtwoord vergeten”.
Ben je een nieuw op onze Site? Meld je dan aan als personal member (lees hier wat de voordelen zijn!)
Na inloggen kun je onder ‘Mijn Account” je gegevens wijzigen en doorvoeren. Deze worden dan binnen 24 uur aangepast in ons systeem.
Vul bij inloggen je e-mail adres in die je altijd gebruikt. Dan klik je op wachtwoord vergeten. Er wordt je dan een nieuw wachtwoord toegestuurd via de mail. Je kan vervolgens je wachtwoord wijzigen bij “Mijn Account” op de Website.
Retourneren of ruilen van een aankoop in één van onze stenen winkels kan binnen een termijn van 8 dagen na de aankoop. Bij retourneren wordt het aankoopbedrag direct teruggestort op je bankrekening. Retourneren of ruilen kan alleen met origineel prijskaartje aan het artikel en als het artikel niet gedragen, beschadigd, gebruikt of gewassen is.
Met een online bestelling heb je 14 dagen na ontvangst van de goederen de tijd om te ontbinden. Als je één of meerdere artikelen binnen de zichttermijn wilt terugsturen per post dan is het verplicht om de retoursticker en het retourformulier te gebruiken. Het formulier dient te zijn ondertekend. De factuur mag je zelf houden voor jouw eigen administratie. Ruilen van een webshop bestelling kan ook binnen 14 dagen na de zichttermijn, mits wij het artikel op voorraad hebben. Geef op het retourformulier aan welke maat je wilt ontvangen, dan zullen wij deze zo spoedig mogelijk toesturen.
Wanneer je een pakket retour stuurt, ontvang je bij het postkantoor en zendbewijs. Bewaar dit goed zodat het pakket getraceerd kan worden. Mocht je zending zoek raken, dan vergoeden wij alleen op vertoon van dit bewijs! Retourkosten komen voor eigen rekening, via PostNL is het tarief €7,25.
Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending zullen wij het aankoopbedrag naar je retour storten op het bankrekeningnummer dat je gebruikt hebt bij je aankoop. Betalingen voldaan met VVV giftcard en Fashioncheque zullen op het card-nummer worden teruggestort. Bewaar de giftcard dus, in geval van een retourzending.
Voorwaarden retourzending per post:
Stuur het artikel terug in de originele verpakking met origineel prijskaartje. We kunnen artikelen die zijn gedragen, beschadigd, gebruikt, zonder origineel prijskaartje of zonder retourformulier zijn verzonden niet als retourzending accepteren.
Uiteraard kan je ook in één van onze stores je webshop bestelling terugbrengen. In dat geval wordt het aankoopbedrag direct teruggestort op je bankrekening. Wil je een artikel ruilen in één van onze winkels? Neem dan vooraf even contact op met de juiste winkel of het gewenste artikel voorradig is, dit om teleurstellingen te voorkomen.
Neem gerust contact op met AW Headoffice. Dan sturen wij je een nieuwe retourformulier toe. Je kan bellen naar: 033-4229111 of met dit formulier contact opnemen.
Bij binnenkomst van je bestelling is het makkelijkste de doos goed te bewaren mochten er artikelen geretourneerd worden. Als je de doos niet meer hebt, zorg er dan voor dat de artikelen dusdanig verpakt en verstuurd worden dat ze niet beschadigen.
Nee, het is alleen mogelijk om een verzending te retourneren via het PostNL servicepunt of het postkantoor. Naar: Arthur&Willemijn, Steenhoffstraat 11 3764BH Soest
